Meer herkenbaarheid voor gastvrijheidsmedewerkers Isala

24 januari 2012 Kees van Delft 132x gelezen 0 reacties

De serviceassistenten, facilitair assistenten en brancardiers van de Isala klinieken in Zwolle krijgen, onder meer door nieuwe werkkleding, een duidelijker profiel op de verpleegafdelingen. Hiermee wil Isala de gastvrijheid en patiënttevredenheid verder verbeteren.

De nieuwe werkkleding geeft de serviceassistent (l) en facilitair assistent (r) van Isala een grotere herkenbaarheid. Bron: Isala klinieken

De nieuwe werkwijze komt mede voort uit het verzoek van patiënten om meer duidelijkheid te geven over de rolverdeling van verschillende medewerkers op een verpleegafdeling. De serviceassistent, facilitair assistent en brancardier ondersteunen het medisch en verplegend personeel en fungeren vooral als ondersteunend en laagdrempelig aanspreekpunt voor de patiënt.

Opleidingstraject

De uitrol van de nieuwe werkwijze is een half jaar geleden ingezet. Er zijn zo'n 300 medewerkers bij betrokken, die allemaal een speciaal opleidingstraject volgen bij de Isala Academie. Een belangrijke coördinerende rol is weggelegd voor de nieuwe facilitair coördinator. Deze medewerker bekijkt samen met de leidinggevende van een verpleegafdeling welke specifieke ondersteuning op die afdeling gewenst is.

Rolverdeling

De drie functionarissen hebben elk een eigen taak op de afdeling en zijn herkenbaar aan een eigen kledingkleur. De brancardier is onder andere verantwoordelijk voor het vervoer van een patiënt naar een onderzoeksafdeling of operatiekamer.

De facilitair assistent zorgt voor de schoonmaak van de verpleegafdeling en de bedden, maar beheert ook de voorraad linnengoed. De serviceassistent heeft het meeste contact met de patiënt en zorgt voor het eten en drinken, het verversen van de bloemen of een extra kopje koffie voor bezoekers.